社内FAQ・ヘルプデスクのチャットボットの費用対効果を算出し導入を進めるには？
社内FAQの費用対効果の算出方法とその考え方についてです。
過剰期待の時期を経て、現在はチャットボットの現実的な活用方法が理解され、企業でもチャットボットの導入と活用が定着してきています。
なかでも、コロナ禍もきっかけとなり、DX（デジタルトランスフォーメーション）を進めるための手前の段階の施策の推進や、急ピッチで業務効率化を推し進める企業が増えています。その一環として、社内FAQの解決のためにチャットボットの導入が進んでいます。以下のような活用をすることで課題を解決しています。
・気軽に質問できるメリットを生かし、「まずは自分で調べる」フローを定着させる
・「何が質問されているか」の定量化や可視化をすることで社員が自己解決できる範囲を増やす