質問に対して柔軟に対応、解決範囲の最大化を優先したボット

ChatGPT(GPT-4o mini) API連携で、「チャットボット（生成AI搭載）」が利用者の質問の意図を柔軟に解釈して返答。

冗長な質問でも要点を押さえた返答が可能。

応答生成ボットが“解決”する悩み

質問がさまざまな言い回しで行われると、従来のAIではそのニュアンスを完全に理解し対応するのが難しいという課題があります。応答生成ボット機能は、質問の意図をより柔軟に理解し、複数のQ&Aにまたがる複雑な質問にも対応可能となります。

従来AIでも言い換えのある程度の吸収は可能ですが、生成AIによりさらに柔軟な質問意図の理解が可能となります。

従来は作成済みのQ&A1つ、もしくは複数候補を出すまでしかできませんでしたが、複数Q&Aにまたがる質問にも、質問に対する個別回答が可能です。

お問い合わせに対して、一つ一つ丁寧に最適化された返信を作成することは、時間も労力もかかる大きな課題です。しかし、応答生成ボットを活用すれば、お問い合わせの内容に即した個別最適化応答の生成が可能になり、お問い合わせへの迅速な対応で、顧客満足度の向上に直結します。

従来はお問い合わせへの回答に近い「定型文」を検索し、定型文を元にした返信案の作成しかできませんでしたが、応答生成ボットでは個別のお問い合わせ内容に最適化した文案を初めから提示可能です。データ元となる回答文例をためておくデータベースとしても活用可能です。

営業・カスタマーサクセス系の業務で、決まりきった「定型文」ではなく、お客様の課題に応じた「提案」が必要なケースでも、「お客様の要望」と「過去の提案例」を蓄積しておけば提案ネタのナレッジシェアのための活用も可能です。

従来の生成AIでは、自社情報に基づいた回答をうまく作成することが難しいという課題がありました。hitoboでは、自社情報を活用して回答を生成する機能と、データ準備のサポートを提供することで、この問題を解決します。

自社情報を元に回答生成することを最優先にした設定にしていることにより、自社情報を踏まえた回答がしやすいです。またよりよい回答生成のため元データの準備方法も導入時にサポートしています。

hitoboでは応答生成ボットの「回答の作成元の情報のチェック」も、「作成元の情報の改善」も可能なため、一般的な生成AIサービスよりも、運用開始後の改善がしやすいのが特徴です。

ChatGPT(GPT-4o mini) APIを活用することで、高い精度を持つQ&Aの生成が可能になっています。

Q&A専用に最適化された調整により、生成される質問と回答は、Q&Aにふさわしい内容と長さで提供されます。

生成AIの回答は、登録されているQ&Aの言語に関わらず、質問された言語で高品質な回答を提供することが可能です。

その他、機能の詳細は、サービス資料をご確認ください。

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