機能紹介

hitoboの主な機能で、何ができるか をご紹介

主な機能の一覧

Q&A自動生成

新機能
  • Q&A自動生成で作業負担を削減
  • URLやファイルを読み込むだけで生成
  • 生成したQ&Aへの自動カテゴリ付与

生成AI チャットボット

新機能
  • 個別の準備がなかった質問にも回答
  • 複数の質問への回答
  • 多言語対応

 従来AI チャットボット

  • 独自に調整したAIで、同義語に対応
  • 表記揺れ対応
  • 専門用語への対応も調整可能

分析・レポート

  • お問い合わせの履歴からの分析
  • お問い合わせのピーク時間
  • チャットのリアルタイム確認

デザイン・カスタム

  • チャット画面の色の設定
  • ボットのアイコンの設定
  • 日本語・英語の言語設定

セキュリティ

  • 1人1IDで安全なID管理
  • IP制限で外部からのアクセス制限
  • SSL暗号化による安全な通信

FAQページ生成

独自機能
  • チャットボットのQ&Aを併用可能
  • Q&Aの2重管理する必要なし
  • FAQページのみでも利用可能

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機能解説

「hitobo」の主となる機能の詳細をご紹介します。

Q&A自動生成

AIによる自動Q&Aリスト生成で、作業負担を削減

ChatGPT API連携で、複数のQ&A案を一括自動生成。

URL、ファイル(PDF、Word、Excel)など様々な入力ソースに対応。

1. URLからQ&Aを自動生成

URLを読み込ませるだけで、誰でもカンタンにQ&Aを自動生成。これにより、時間と労力を大幅に節約できます。

2. ファイルからもQ&Aの自動生成が可能

ファイルは、PDFやWord、Excel、PowerPoint、HTMLファイルなど様々な種類に対応。

3. 生成したQ&Aは、自動でカテゴリ分類

Q&Aの自動生成と同時にQ&Aのカテゴリー分類も自動作成します。これにより、社内で簡単にFAQの作成と更新が可能となり、作業の効率化が進みます。

生成AI チャットボット

質問に対して柔軟に対応、解決範囲の最大化を優先したボット

ChatGPT API連携で、「チャットボット(生成AI搭載)」が利用者の質問の意図を柔軟に解釈して返答。

冗長な質問でも要点を押さえた返答が可能。

1. 個別に質問毎に自然な返答を生成

生成AI搭載のチャットボットは、質問に対して最適化した回答を自社データを元にリアルタイムで生成します。それにより、個別に準備していなかった質問にも、Q&Aデータを総合的に参照して回答をすることが可能です。特に社内FAQや、顧客回答の返答案の作成に適しています。

2. 複数の質問に対応可能

複数の質問にも対応可能で、ユーザーの様々な疑問に最適化された回答を即座に提供します。

3. 多言語対応で、グローバルなユーザーに対応可能

生成AIが作成する回答は、多言語対応しており、登録されているQ&Aの言語に関わらず、質問された言語で最適化された回答を提供することができます。これによりグローバルなユーザーに対しても高品質なサポートを提供します。

hitobo

従来AI チャットボット

Q&A対応に特化したAIで、回答の正確さを優先したボット

学習済みのAIを搭載で、同じような意味合いの言葉を同一の意味と自動認識。

既知の単語にも、未知の単語にも対応しやすい技術を利用。

1. 質問に対して、最も適切な回答を返答

学習済みのAIが、事前に登録されたQ&Aを基に、最適な回答をユーザーに提供します。このシステムにより、ユーザーは必要な情報を素早く得ることができ、満足度の高いサポート体験が可能になります。

2. 回答が見つけられない場合、近い回答候補を提示

質問に対する直接的な回答が見つからない場合、類似の回答候補を提示することができます。これにより、ユーザーが求める情報に最も近い内容を提供し、ユーザーの疑問解消へと導きます。

3. 辞書機能で専門用語等に対応

社内用語や自社商品名などを登録することで、これら特有の語彙にも応答することができます。この辞書機能により、特定の業界や企業文化に特化した用語にも対応し、ユーザーにとってより関連性の高い情報を提供することが可能になります。

分析・レポート

1. お問い合わせを分析

チャットボットが対応した、お問い合わせ内容を把握することができます。また表示が多かったQ&Aなども把握できます。

2. お問い合わせの集中する時間を分析

チャットボットへお問い合わせが集中している曜日・時間帯を分析することができます。

3. リアルタイムでモニタリング

お客様とチャットボットとの会話の状況をリアルタイムで確認、管理することができます。

デザイン・カスタマイズ

1. チャットウィンドウの色を自由に変更

サイトのデザインに合わせて、チャットウィンドウの色を自由に変更可能。

2. ボットアイコン画像の変更

チャットボットのアイコン画像を自由に設定可能。

3. チャットの窓口をカスタマイズ

チャットを開始するための、吹き出しアイコンのボタンを、オリジナルのボタンに変更することができます。

セキュリティ

1. 1人につき1IDで安全なログインID管理が可能

ID共有を励行しないプランとなっていることで、担当の変更時・退職時にパスワードを変更する管理の手間や、パスワード変更に漏れがあったときに旧担当者が退職後も管理画面にアクセスできるなどといったセキュリティの穴を防げます。

2. IP制限

hitobo管理画面のログインにIP制限の設定が可能。関係者以外のチャットボットの利用を制限する機能です。社内FAQへの利用に最適な、チャットウィンドウ、ページボットへのIP制限も可能です。

3. hitobo利用時の通信

一般の利用者向け画面、hitobo管理画面ともにSSLで暗号化しております。

FAQページ生成機能

1. FAQページを作成

社内利用などで、関係者以外の閲覧を不可にしたい時などに有効です。

2. カテゴリの検索が可能

Q&Aに付与した、カテゴリ・サブカテゴリで自動分類し表示。カテゴリ検索を提供できます。

3. チャットボットと同時に運用可能

チャットボットのQ&AとFAQページが連動。チャットボットとFAQページの両方のQ&Aを、それぞれ更新する二重運用が発生しません。

上記以外にも、hitoboの詳細については、サービス資料からご確認いただけます。

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