自治体導入事例:愛知県小牧市様『チャットボットで市民がいつでも問い合わせ可能に』

愛知県小牧市様によるチャットボットのhitoboの自治体導入事例です。市民が市役所に来庁しなくても簡単に問い合わせができる方法について、当初は総合コールセンターといった選択肢も含めて広く調査・検討を進められていたそうです。その中で、AI技術を活用した自動応答システムを導入する地方自治体も出てきたたことから、チャットボットの情報収集と検討を進めました。今回、hitoboを実際に活用することで変化したことや、良かった点について、小牧市役所広報広聴課のご担当者の方にお伺いしました。

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Confluence(コンフルエンス)にチャットボットを埋め込む手順

チャットボットがよく活用されるケースに、社内の質問へ回答する業務の効率化のための解決策として、社内FAQへの利用があります。本記事ではチャットボットを社内情報共有サイトとして利用しているConfluence(コンフルエンス)に設置する例を、設置手順とともに解説します。Confluence(コンフルエンス)とは、Atlassian(アトラシアン)社が提供する、チームの情報とナレッジを共有して生産性を向上させるチームコラボレーションツールです。

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SharePoint(シェアポイント)にチャットボットを埋め込む手順

チャットボットがよく活用されるケースに、社内のメンバーからの質問へ回答する業務の効率化のための社内FAQへの利用があります。本記事では社内ポータルとして利用しているSharePoint(シェアポイント)にチャットボットのhitoboを設置する例を、設置手順とともに解説します。

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チャットボット導入事例:アーバンリサーチ様『社内ポータルでよくある質問にチャットボットで即答』

メンズ・レディースウェアなどの企画・販売・製造及び付随事業を展開する株式会社アーバンリサーチ様のhitoboの利用事例です。これまでは各店舗のスタッフからの問い合わせを、主に電話及びメールにてヘルプデスクで受け付けており、業務効率化に関して課題を感じていたそうです。今回はhitobo導入後の変化や、hitoboを選んだ理由について担当の馬場様に伺いました。

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失敗しないチャットボット導入|適切な課題設定が鍵!事例でご紹介

チャットボットの導入が増えてきた今日ですが、世間では導入したものの効果が上がらなかったという話を聞くことがあります。
なぜ企業はチャットボットの導入に失敗してしまうのでしょうか。それは【導入前の課題設定】自体が間違っているからです。
本記事では既にチャットボットを導入している企業がどのような課題を設定して導入したのか、その事例をご紹介いたします。

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