【セミナーレポート】3月7日（木）業務改善で「生産性」を上げよう！FAQチャットボット「hitobo」とビジネスチャット・社内SNS「WowTalk」で働き方改革を一歩前へ

セミナーの詳細

第１部：働き方改革はコミュニケーション改革　

～ビジネスチャットが生産性を大幅向上させます！～

ワウテック株式会社　ビジネス戦略部 部長　壁本典之

・WowTalkのご紹介

・ビジネスチャット活用 ~基本編~

・ビジネスチャット活用 ~応用編~

・ビジネスチャット×チャットボットの活用方法

・最後に

第１部では、WowTalkを活用したコミュニケーションの改善による業務効率化や、ビジネスチャットの
メリットについてワウテック株式会社パートナーセールス部長壁本典之氏にご登壇いただきました。

基本編で挙げられた「営業担当者の日常業務」の例では、従来の営業業務にビジネスチャットを
導入することで商談から受注までのプロセスを効率化するという方法をお話いただきました。

また、社内システムや人事総務関連の問合せのようなバックオフィス業務を効率化するための手段として、
FAQ型のチャットボットをベースとした活用することのほか、対面コミュニケーションからビジネスチャットへ、
そしてチャットボットへ段階的に切り替えていくためのノウハウなどについても触れらていました。

第２部：チャットボットで最小の労力で、最大の効率化をするには？

アディッシュ株式会社 取締役 プロダクトマネージャー 池谷昌大

・業務の現場を取り巻く状況

・課題とチャットボットの使いどころの整理

・よくあるつまずきポイント

・チャットボットの使い所

・チャットボット構築の要素を分解

・ボット改善はどう行うか？

・最小の労力で最大の効率化をするには？

・hitoboのご紹介

第２部では、「チャットボットで最小の労力で、最大の効率化をするには？」社内問合せが増加しても
リソース確保が困難というビジネスにおこりがちな課題を軸にチャットボットが活用できるポイント
について、弊社池谷よりお話させて頂きました。

上述の課題をチャットボットによる自動化で解決できる部分もあり、チャットボットの導入にあたり
担当者がつまずきやすいポイントについて触れました。例えば、データが蓄積しきれていない状態から
機械学習へ見切り発車で取り組んでしまう場合やチャットボットの作り込みすぎることによる工数の
増加と属人化といったものです。

チャットボットの仕組みと実際の業務フローを照らし合わせ、どういったポイントに着目して
運用すべきかといった点についてお話させていただきました。