社内ヘルプデスクの社内FAQチャットボットの作り方と運用。分析・改善のコツ
社内ヘルプデスクにおける社内FAQチャットボットによる応答の自動化で、社員の不明点がスピーディに解決できることで、次の行動に移る速度アップの効果や、質問を受けた社員の業務中断の頻度の低減により、業務効率化が期待できます。本記事では、導入時や運用開始後の実務で 「様々なチャットボット構築方法があり、どんな作り方が適切か分かりづらい」「運用開始後に具体的に何が必要となるか？分からなくて不安。」「どう分析するのか具体的なイメージが湧かない。利用率？解決率？」「分析結果を元にどんな改善のアクションをとるか？」これらについて、チャットボットの作り方、運用開始後の分析・改善の実務をまとめました。