前回『「AI・人工知能EXPO 2019年」チャットボット25サービス比較まとめ！』記事で、チャットボットを紹介しましたが、本記事では、東京で2019年5月29日（水）～31日（金）に開催された『第6回：働き方改革EXPO』で出展企業で、「働き方改革」を円滑に行うためのビジネスチャットやチャットボットをご紹介いたします。また、総務省や厚生労働省の「東京働き方改革支援センター」など、「働き方改革」に関連した官公庁の取り組みもご紹介したいと思います。
チャットボットサービスは大変多くの企業が提供し、用途も多岐にわたっています。実導入の前に自社に合うのかどうか試すことができると嬉しいですよね。本記事では無料プランやトライアルプランがあるチャットボットサービスをご紹介いたします。
前回の2018年４月AI・人工知能EXPOのチャットボット出展企業を『「AI・人工知能EXPO 2018年」チャットボット、23サービス一挙比較！出展企業を総まとめ』で紹介しましたが、2019年も多数のチャットボットサービスの出展があり、今年もまとめました。2019年４月第３回AI・人工知能EXPOも大盛況で、来場者数は48,739名、前回よりも2,416名増加とのことです。(2019年４月８日リード エグジビション ジャパン発表情報)
チャットボットを導入している企業が増えていますが、導入を検討されているご担当者様におかれましては、自社にとってどのように役立つのかが気になるところなのではないでしょうか？本記事では各業界の企業がどのような目的でチャットボットを導入し、どのような効果を上げているのかを実事例をもとに解説いたします。
「チャットボット元年」と言われた2016年からもうすぐ3年が経とうとしています。
日本国内では2017年から各社がチャットボットソリューションを展開し、今年2018年には普及期を迎えました。
様々なチャットボットソリューションが市場にある昨今ですが、2018年の終わりにカオスマップという形でまとめてみました。
2018年4月のAI・人工知能EXPOは多数のチャットボットサービスの出展がありましたが、皆様は情報をすべて把握することができたでしょうか？回り切れなかった方、そもそも行くことができなかった方のために、配布パンフレットを元に出展のあった企業向けのチャットボットサービスをまとめました。
チャットボットの活用を検討している企業の担当者様向けに、導入や比較検討にあたり考えるべきポイントについてまとめました。
ここ、1，2年程で自社で一から開発せずともチャットボット活用を開始できるクラウド型サービスの選択肢が増えました。しかしながら「そもそも何をもって比較し、検討すればよいか分からない」「他社の事例を見ても、自社の業務に役立つか分からない」「AIと言っているが具体的に何ができるのか分からない。サービスにより意味する内容が異なっており把握し切れない」という声を聞くことも多くなってきました。ここでは、チャットボットの活用を検討している企業の担当者様向けに、導入や比較検討にあたり考えるべきポイントについてまとめました。
チャットボットは顧客への問い合わせ対応における活用が注目されていますが、社内問い合わせへの対応にも活用することができます。例えば「社内ヘルプデスク」「社内教育」「営業支援」といった業務に活用することができます。本記事では「社内問い合わせ」「社内FAQ」に特化したチャットボットサービス、その提供会社についてまとめました。
カスタマーサポート（CS）に活用できるチャットボットサービスやソリューションを提供している会社が増えています。本記事では大きく3つに分類し、サービスと提供会社をまとめました。