社内ヘルプデスクのチャットボットの作り方と運用。分析・改善のコツ

社内ヘルプデスクの社内FAQチャットボットの作り方と運用。分析・改善のコツ

社内ヘルプデスクにおける社内FAQチャットボットによる応答の自動化で、社員の不明点がスピーディに解決できることで、次の行動に移る速度アップの効果や、質問を受けた社員の業務中断の頻度の低減により、業務効率化が期待できます。本記事では、導入時や運用開始後の実務で 「様々なチャットボット構築方法があり、どんな作り方が適切か分かりづらい」「運用開始後に具体的に何が必要となるか?分からなくて不安。」「どう分析するのか具体的なイメージが湧かない。利用率?解決率?」「分析結果を元にどんな改善のアクションをとるか?」これらについて、チャットボットの作り方、運用開始後の分析・改善の実務をまとめました。

チャットボットとは

【2023年版】チャットボットとは。人工知能との関係、仕組みと作り方

2023年現在、チャットボットは過剰期待の時期を乗り越えて企業での業務活用が定着しています。本記事では「チャットボットとは何か?」「どう活用できるか?」について、AIチャットボットやシナリオボットについて「仕組み」を図解し、「作り方、費用感」「活用事例」までの概要を伝えます。