【2022年】AIチャットボットとは？導入効果・特徴・注意点をわかりやすく解説

近年、チャットボットも様々な種類のサービスが登場してきました。

弊社のAIチャットボット「hitobo」にて、AIチャットボットについてのお問い合わせを多くの質問をいただくので、この記事では主に「AIチャットボット」に焦点を当て、AIチャットボットとなにか？導入の効果や、特徴・注意点などを解説させていただきます。

AIチャットボットは、AI（人工知能）技術を使ったチャットボットになります。

主に「よくある質問（FAQ）」など、社内FAQや、ヘルプサポート向けに導入されていることが多く、ユーザーの自由入力に合わせて、多くのQ＆Aの中から、近い回答候補をユーザーに提示することができます。

よく比較されることが多い「FAQサービス」との比較は、こちらで解説しています。

AIチャットボットは、「よくある質問」に対して効果があり、担当者のお問い合わせ対応の「時間・コスト削減」に貢献します。

例えば、経理部へのお問い合わせでよくある、「経費精算のやり方がわからない」や、総務部などは、これから年末調整の時期になると「年末調整のやり方がわからない」など、社内メンバーから多数の「よくある質問」のお問い合わせがあると思います。

そういった多数の「よくある質問」に対するお問い合わせについて、AIチャットボットを設置することにより、質問者を自己解決に導き、担当部署の負担とコストを減らすことが可能になります。

なぜ、AIチャットボットを設置すると、担当者のお問い合わせ対応の「時間・コスト削減」につながるのでしょうか？続いて「AIチャットボットの特徴」をご紹介します。

今回はAIチャットボットについて、解説させていただきました。

AIチャットボットは今では多数のサイトに導入され、目にすることも多くなってきましたが、今後の導入検討の参考になればと思います。

弊社でも、「hitobo」というAIチャットボットのサービスを提供させていただきています。資料の提供、無料トライアルなどもございますので、ご利用ください。

簡単な設定だけで、チャットボットすぐに利用可能。無料トライアルでも機能制限などはなく、全ての機能を利用することができます。是非ご検討ください。