ChatGPTやBing AIチャットやBardなど、2023年5月の間に、ブラウジング機能を備えた生成AIサービスが勢揃いしました。生成AIをカスタマーサポート、カスタマーサービス、コールセンターなどで利用すれば、Web上の既存の情報や過去のナレッジをFAQ作成やメール返信文作成などに活用できるのでは？と期待する方も多いのではないでしょうか？
一方で「ChatGPTは間違った回答をする」「情報漏洩リスクや情報セキュリティ対策の必要性」など、気にすべきこともいくつかあります。
この記事では、生成AIの対処すべき要素への対策をしながらカスタマーサポートに活用する具体的な活用事例を解説します。ChatGPTなどの生成AIに、そのまま入力して試せる具体的なプロンプト例（生成AIへの依頼文例）も紹介しますので、ぜひ最後までお読みいただき参考にしてください。
リモートワークの広がりやDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進を機会に、業務の効率化が進められています。なかでも影響が大きいものとして、よくある質問への自己解決手段の提供があり、その自己解決手段の提供ツールとしてチャットボットが着目されています。社内で分からないことがあった場合に、気軽かつ迅速に社内メンバーからの質問を自己解決できる方法としてチャットボットが活用されています。
Microsoft 365（旧Office 365）にチャットボットを設置する方法として
・Teams（チームズ）に設置する
・SharePoint（シェアポイント）に設置する
と2通りの方法があります。この記事ではMicrosoft 365を利用していた場合にMicrosoft Teams上にチャットボットを設置し、社内FAQの自己解決手段を提供する方法について扱います。
リモートワークの広がりやDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進を機会に、業務の効率化が進められています。なかでも影響が大きいものとして、よくある質問への自己解決手段の提供があり、その自己解決手段の提供ツールとしてチャットボットが着目されています。社内で分からないことがあった場合に、気軽かつ迅速に社内メンバーからの質問を自己解決できる方法としてチャットボットが活用されています。
Microsoft 365（旧Office 365）にチャットボットを設置する方法として
・Teams（チームズ）に設置する
・SharePoint（シェアポイント）に設置する
と2通りの方法があります。この記事ではMicrosoft 365を利用していた場合にMicrosoft Teams上にチャットボットを設置し、社内FAQの自己解決手段を提供する方法について扱います。
リモートワークの広がりやDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進を機会に、業務の効率化が進められています。なかでも影響が大きいものとして、よくある質問への自己解決手段の提供があり、その自己解決手段の提供ツールとしてチャットボットが着目されています。社内で分からないことがあった場合に、気軽かつ迅速に社内メンバーからの質問を自己解決できる方法としてチャットボットが活用されています。
Microsoft 365（旧Office 365）にチャットボットを設置する方法として
・Teams（チームズ）に設置する
・SharePoint（シェアポイント）に設置する
と2通りの方法があります。この記事ではMicrosoft 365を利用していた場合にMicrosoft Teams上にチャットボットを設置し、社内FAQの自己解決手段を提供する方法について扱います。
ChatGPTを提供するOpenAI社より、2023年4月25日に「利用者が履歴を残さずにやりとりできる設定を追加」「設定後のAIとのチャットのやりとりはOpenAIがAIを改良する際のデータとして使われない設定が可能となる」ことについての発表がありました。これまで再学習による情報漏洩を懸念していた利用者の方は気になる機能かと思います。この記事では具体的な設定手順を解説しますので、気になる方はぜひ最後まで読んで設定を試してみてください。
ChatGPTは豊富な知識を元に幅広い分野の回答ができるため、Q&Aの文章生成にも応用できるのでは？と考えている方も多いのではないでしょうか？
一方で、各種メディアの報道などでも言われている通り「もっともらしく間違った回答をする」ことも事実です。
しかし、結論「ほぼ正しい内容にできるChatGPTによるQ&Aの作り方」があります。過去にQ&Aを作るための作業負荷の高さに苦労をした経験や、これからQ&Aを作ろうとされている方はぜひ参考にしてみてください。
ChatGPTなどの生成AIによる影響で「ホワイトカラーの仕事が激変（仕事が無くなる職種も）」という話題は聞くものの「具体的にどんな影響があるか？イメージしきれてない」。また、ChatGPTを活用し、どう業務効率化できるかについて調べようとしても「具体的にどのように業務に活かせるか？よくわからない」という方も多いのではないでしょうか。
この記事では、
・ChatGPTなどの生成AIの業務利用をして分かったこと。
・チャットボットへの応用で調査や検証を進めて分かったこと。
それらに基づき「業務にどう活用できるか？」の観点でポイントをまとめます。
ChatGPTの話題について「出てくる用語が技術用語や知らない単語が多くて分かりづらい」と感じている方は、最後に分かりやすく理解するための頻出用語集をまとめてますので、ぜひ参考にしてみてください。
リモートワークの広がりやDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進を機会に、業務の効率化が進められています。なかでも影響が大きいものとして、よくある質問への自己解決手段の提供があり、その自己解決手段の提供ツールとしてチャットボットが着目されています。社内で分からないことがあった場合に、気軽かつ迅速に社内メンバーからの質問を自己解決できる方法としてチャットボットが活用されています。
Microsoft 365（旧Office 365）にチャットボットを設置する方法として
・Teams（チームズ）に設置する
・SharePoint（シェアポイント）に設置する
と2通りの方法があります。この記事ではMicrosoft 365を利用していた場合にMicrosoft Teams上にチャットボットを設置し、社内FAQの自己解決手段を提供する方法について扱います。
リモートワークの広がりやDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進を機会に、業務の効率化が進められています。なかでも影響が大きいものとして、よくある質問への自己解決手段の提供があり、その自己解決手段の提供ツールとしてチャットボットが着目されています。社内で分からないことがあった場合に、気軽かつ迅速に社内メンバーからの質問を自己解決できる方法としてチャットボットが活用されています。
Microsoft 365（旧Office 365）にチャットボットを設置する方法として
・Teams（チームズ）に設置する
・SharePoint（シェアポイント）に設置する
と2通りの方法があります。この記事ではMicrosoft 365を利用していた場合にMicrosoft Teams上にチャットボットを設置し、社内FAQの自己解決手段を提供する方法について扱います。
2023年現在、チャットボットは過剰期待の時期を乗り越えて企業での業務活用が定着しています。本記事では「チャットボットとは何か？」「どう活用できるか？」について、AIチャットボットやシナリオボットについて「仕組み」を図解し、「作り方、費用感」「活用事例」までの概要を伝えます。