【必見】ChatGPTの営業への活用方法7選！営業の効率化が必要な理由や活用時の注意点も紹介

営業担当は、商談や商品提案メール、アフターフォローメール、請求書や見積書などに関するメールなど、さまざまなメール対応を日々行っています。そのような中、メール作成・対応に時間を取られ、営業活動に専念できないケースが多くあります。

メールの作成は、ChatGPTによって自動化が可能な業務です。メールの目的と、メール内に記入すべき内容を箇条書きで入力し、ビジネスメールを作成するようChatGPTに依頼すると、メールの文面を自動で作成してくれます。

また、メールアプリと連携したプラグインを導入すると、メールの文章作成から送信までを、自動で行えます。ただ、メールを送信する際に、間違った情報が記載されていないか、表現は適切であるかなど、人による最終確認は必要です。

営業資料やホワイトペーパーは、サービスや商品について顧客にわかりやすく伝えるために、重要な資料です。このような営業に使う提案資料の作成に、ChatGPTを活用できます。

サービス詳細やターゲットを入力すれば、ターゲットに対して効果的な資料の目次と記載すべき情報を提案してくれます。また、資料内に記載する文章の自動作成も可能です。すでに営業資料がある場合は、ChatGPTに文章の添削をしてもらうこともできます。

資料作成は手間がかかる作業ですが、顧客の購買行動につながる大切な業務とも言えます。ChatGPTを活用すれば、顧客のニーズに合わせた内容の作成、品質向上などが可能です。作業時間の短縮にもつながり、営業担当者はより重要な業務に集中できるようになります。

1日の終わりに営業報告書の提出を義務付けている企業は多くあります。ただ、営業活動に時間をかけたいため、報告書の作成に時間を取られたくない、という人が多いでしょう。

営業報告書の作成は、ChatGPTを活用できる業務の1つです。その日に実施した営業活動や、商談中のメモなどの情報を提供し「営業報告書を作成して」とChatGPTに入力すると、報告書用の文章を作成してくれます。社内で使われているフォーマットがある場合でも、ChatGPTに記載すべき項目を提供すれば、社内のフォーマットに合わせた営業報告書の作成が可能です。

ChatGPTはアイデア提案が得意分野で、短時間で大量のアイデアを提案してくれます。例えば顧客との商談やミーティングの最中に、何か新しいアイデアが必要になったときに、ChatGPTに依頼すれば提案をもらえます。

また、会議前にミーティングのアジェンダを整理してもらったり、商談時に顧客から聞かれそうな質問を事前にリストアップしてもらったりなど、会議に向けてのあらゆるサポートが可能です。ChatGPTの活用によって、商談を効率的に進められます。

商談でのトークは売り上げに大きく影響するため、企業によっては、営業のトークスクリプトを用意しているケースがあります。ChatGPTを活用すれば、営業のトークスクリプトを新しく作成したり、すでに使っているトークスクリプトを改善したりできます。

ターゲット層や商品・サービスの詳細をChatGPTに入力すると、顧客への営業に使えるトークスクリプトの自動作成が可能です。商談を行う状況や、細かい顧客情報などを指定すると、より状況に適したトークスクリプトを生成してもらえます。

また、ChatGPTに顧客になりきってもらえば、営業トークの練習もできます。商談の進め方やトークに関するアドバイスもくれるので、営業トークの振り返りや改善ができるでしょう。

営業は、自社の商品・サービスの強みを正しく把握して顧客に伝えるためにも、市場調査や他社分析が必要不可欠です。ChatGPTを活用すれば、業界の動向調査や、他社商品との比較、自社サービスに対する調査などが可能です。

例えば「AとBのサービスの違いを述べて」「今後サービスを売り出す市場として適した市場を教えて」「このサービスを利用するユーザーはどのような課題を抱えているのかを教えて」など、具体的に指示を出すことで、細かい調査が行え、市場の傾向や消費者のニーズを掴めます。ChatGPTによる調査結果は、顧客への提案時や営業資料作成時にも参考にできます。

営業は、顧客からの問い合わせに対応し、随時サポートが必要です。担当する顧客が多いほど問い合わせは多くなり、対応に時間をとられ、ほかの業務が進まないケースが多くあります。

ChatGPTで、顧客から多く寄せられると考えられる問い合わせのリストアップと、その回答の文章作成が可能です。ChatGPTが作成したQ&Aを集めてリスト化して、hitoboのようなチャットボット・FAQシステムに登録すれば、よくある質問の問題解決の効率化ができます。

FAQを顧客に共有しておけば、掲載されている質問に関しては、顧客自ら解決できます。社内に共有すれば、営業担当者不在時の問い合わせに担当者以外でも対応できるようになり、顧客満足度向上やストレス軽減につながるでしょう。