リモートワークの広がりやDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進を機会に、業務の効率化が進められています。なかでも影響が大きいものとして、よくある質問への自己解決手段の提供があり、その自己解決手段の提供ツールとしてチャットボットが着目されています。社内で分からないことがあった場合に、気軽かつ迅速に社内メンバーからの質問を自己解決できる方法としてチャットボットが活用されています。
Microsoft 365（旧Office 365）にチャットボットを設置する方法として
・Teams（チームズ）に設置する
・SharePoint（シェアポイント）に設置する
と2通りの方法があります。この記事ではMicrosoft 365を利用していた場合にMicrosoft Teams上にチャットボットを設置し、社内FAQの自己解決手段を提供する方法について扱います。
2024年現在、チャットボット（Chatbot）は過剰期待の時期を乗り越えて企業での業務活用が定着しています。本記事では「チャットボットとは何か？」「どう活用できるか？」について、AIチャットボット・生成AIチャットボット・シナリオボットについて「仕組み」を図解し、「作り方、費用感」「活用事例」までの概要を伝えます。
リモートワークの広がりやDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進を機会に、業務の効率化が進められています。なかでも影響が大きいものとして、よくある質問への自己解決手段の提供があり、その自己解決手段の提供ツールとしてチャットボットが着目されています。社内で分からないことがあった場合に、気軽かつ迅速に社内メンバーからの質問を自己解決できる方法としてチャットボットが活用されています。
Microsoft 365（旧Office 365）にチャットボットを設置する方法として
・Teams（チームズ）に設置する
・SharePoint（シェアポイント）に設置する
と2通りの方法があります。この記事ではMicrosoft 365を利用していた場合にMicrosoft Teams上にチャットボットを設置し、社内FAQの自己解決手段を提供する方法について扱います。
社内ヘルプデスクにおける社内FAQチャットボットによる応答の自動化で、社員の不明点がスピーディに解決できることで、次の行動に移る速度アップの効果や、質問を受けた社員の業務中断の頻度の低減により、業務効率化が期待できます。本記事では、導入時や運用開始後の実務で 「様々なチャットボット構築方法があり、どんな作り方が適切か分かりづらい」「運用開始後に具体的に何が必要となるか？分からなくて不安。」「どう分析するのか具体的なイメージが湧かない。利用率？解決率？」「分析結果を元にどんな改善のアクションをとるか？」これらについて、チャットボットの作り方、運用開始後の分析・改善の実務をまとめました。
チャットボットは過剰期待の時期を越え、利用が定着しました。2016年に「チャットボット元年」と言われ、現在は一般化したチャットボットの基礎知識について、本記事では概要をお伝えいたします。
チャットボットの活用を検討している企業の担当者様向けに、導入や比較検討にあたり考えるべきポイントについてまとめました。
ここ、1，2年程で自社で一から開発せずともチャットボット活用を開始できるクラウド型サービスの選択肢が増えました。しかしながら「そもそも何をもって比較し、検討すればよいか分からない」「他社の事例を見ても、自社の業務に役立つか分からない」「AIと言っているが具体的に何ができるのか分からない。サービスにより意味する内容が異なっており把握し切れない」という声を聞くことも多くなってきました。ここでは、チャットボットの活用を検討している企業の担当者様向けに、導入や比較検討にあたり考えるべきポイントについてまとめました。